Les Services connectés Mazda constituent un écosystème technologique avancé qui permet aux clients de se connecter à distance à leur véhicule Mazda à l’aide d’un appareil personnel, par l’intermédiaire de l’application mobile MyMazda. Une inscription est requise pour utiliser les Services connectés Mazda.

Pour consulter la liste complète des fonctions et services connectés offerts pour chaque véhicule, veuillez utiliser l’outil de sélection de véhicule.

Oui. Votre concessionnaire Mazda peut vous guider dans le processus d’inscription lors de la livraison de votre nouvelle Mazda, ou vous pouvez vous inscrire vous-même à tout moment après la livraison. Dans le cadre de ce processus, vous devrez accepter les modalités et conditions des Services connectés Mazda ainsi que la politique de confidentialité de Mazda Canada.

Pour vous inscrire aux fonctions à distance des Services connectés, vous devez vous asseoir dans votre véhicule, ouvrir l’application, sélectionner Ajouter un véhicule, puis numériser et valider le NIV de votre véhicule. Voici les instructions détaillées :
1. Téléchargez et installez l’application MyMazda sur votre appareil.
2. Sélectionnez S’inscrire et suivez les instructions pour créer votre compte. (Vous devrez consulter la politique de confidentialité de Mazda Canada et les modalités et conditions des Services connectés. Vous devrez accepter ces deux documents pour utiliser les services connectés.)
3. Une fois le compte créé, sélectionnez Ajouter un véhicule.
4. Rendez-vous à votre véhicule, asseyez-vous à l’intérieur en laissant la portière ouverte, puis numérisez le NIV situé sur le montant de la portière ou saisissez-le manuellement. Suivez les instructions pour ajouter le véhicule à votre compte, lui donner un surnom et choisir votre concessionnaire préféré.
5. Dans la fenêtre confirmant la réussite de l’opération, sélectionnez S’inscrire.
6. Sur l’écran d’inscription aux Services connectés, appuyez sur Démarrer.
7. Mettez le contact du véhicule (IG ON), puis sélectionnez Suivant.
8. Sélectionnez Demander pour recevoir un code d’autorisation qui s’affichera sur l’écran central du véhicule.
9. Saisissez le code d’autorisation dans l’application MyMazda sur votre appareil mobile, puis sélectionnez Soumettre.
10. Vous recevrez ensuite une notification confirmant votre inscription et l’activation des Services connectés Mazda pour votre véhicule.

Pour ajouter et inscrire d’autres véhicules à votre compte des Services connectés Mazda, procédez comme suit :
1. Appuyez sur le menu à trois lignes dans le coin supérieur droit de l’écran de l’application MyMazda.
Appuyez sur Mes véhicules.
Appuyez sur S’inscrire pour le véhicule que vous souhaitez inscrire aux Services connectés.
Suivez les instructions à l’écran.

L’inscription est gratuite et aucun renseignement financier personnel n’est requis au moment de l’inscription.

À l’expiration de la période d’essai gratuite, l’accès aux fonctions du forfait de base est maintenu. Un abonnement mensuel payant sera nécessaire pour accéder aux fonctions des forfaits Commodité ou Commodité + Sécurité.

Les Services connectés Mazda sont régis par un ensemble complet de modalités et conditions particulières qui définissent les droits, les responsabilités et les attentes de Mazda et de ses clients. Ces modalités visent à expliquer clairement le fonctionnement du service, le traitement des renseignements personnels et les différentes façons dont les clients peuvent utiliser les fonctions connectées.

Oui. Pour vous inscrire aux Services connectés Mazda et les utiliser, vous devez consentir au partage de la localisation de votre appareil mobile et de votre véhicule. Les données de localisation sont nécessaires pour activer les fonctions connectées, comme les commandes à distance du véhicule, les renseignements sur son état et les services liés à la sécurité. Si vous refusez le partage de votre localisation lors de l’inscription, le processus ne pourra pas être terminé et les Services connectés Mazda ne seront pas activés pour votre véhicule.

Si vous changez d’avis par la suite, vous pouvez vous réinscrire à tout moment en mettant à jour votre consentement au partage de la localisation et en terminant le processus d’inscription dans l’application MyMazda.

Vous pouvez mettre à jour votre compte dans l’application MyMazda à partir des sections suivantes :
Profil — Modifiez votre nom, votre courriel, votre adresse et vos préférences.
Gestion du compte — Gérez les méthodes de connexion, les mots de passe, la sécurité et les Services connectés (nouveau).
Ces deux sections vous permettent de garder les renseignements de votre compte à jour.

Les mises à jour du logiciel des Services connectés Mazda sont transmises directement à votre véhicule. Lorsqu’une mise à jour est disponible, une notification s’affiche sur l’écran du véhicule et vous pourriez devoir suivre les instructions à l’écran pour effectuer la mise à jour. Votre forfait de données personnel n’est pas utilisé.

Pour savoir comment vous désinscrire et supprimer votre véhicule de l’application MyMazda, cliquez ici.

Oui, les fonctions des Services connectés sont offertes sur les véhicules à boîte manuelle. Toutefois, la fonction de démarrage et d’arrêt du moteur à distance n’est pas offerte sur les véhicules équipés de ce type de boîte de vitesses.

Les véhicules des années modèles 2021.5 à 2025 bénéficient d’une période d’essai de 2 ans (24 mois) à compter de la date de début de la garantie (date de mise en service) du véhicule.
Les véhicules de l’année modèle 2026 et des années modèles suivantes bénéficient d’une période d’essai de 1 an (12 mois) à compter de la date de début de la garantie (date de mise en service) du véhicule.

À la fin de votre période d’essai, les fonctions de base des Services connectés Mazda demeurent accessibles gratuitement pendant une durée maximale de 10 ans à compter de la date de mise en service de votre véhicule.
Pour continuer à utiliser les fonctions évoluées, comme le démarrage et l’arrêt du moteur à distance, les commandes à distance des portières et d’autres fonctions avancées, vous devrez souscrire à l’un de nos forfaits payants :
Forfait Commodité
Forfait Commodité + Sécurité (nouveau) — comprend toutes les fonctions du forfait Commodité ainsi que des services de sécurité et de protection améliorés.

Lorsque vous achetez un véhicule Mazda connecté d’un particulier, il est essentiel de vous inscrire aux Services connectés Mazda afin de révoquer l’accès de l’ancien propriétaire. Cette étape contribue à protéger vos renseignements personnels, empêche les accès non autorisés, garantit que tous les services à distance, comme le démarrage à distance ou la localisation du véhicule, sont liés exclusivement à vous et vous permet de définir vos propres préférences de confidentialité dans les paramètres de l’application MyMazda.

Vous devez également communiquer avec le Centre d’assistance à la clientèle de Mazda Canada au 1-800-263-4680 pour nous informer du changement de propriétaire du véhicule.

Lors de la vente d’un véhicule Mazda connecté, le vendeur doit supprimer le véhicule de son compte dans l’application MyMazda et annuler son abonnement payant actif aux Services connectés Mazda sur le site Web d’abonnement afin d’éviter des frais inutiles.

Si l’abonnement demeure actif après la vente, le vendeur pourrait continuer à être facturé pour des services qu’il n’utilise plus.

MyMazda est une application mobile conçue par Mazda pour les propriétaires de véhicules Mazda. Elle propose diverses fonctions qui enrichissent l’expérience de propriété et permettent aux utilisateurs de se connecter à leur véhicule Mazda à partir de leur téléphone intelligent. Voici quelques-unes des principales fonctions de l’application MyMazda :

1. Renseignements et état du véhicule : L’application permet de consulter des renseignements importants sur votre véhicule Mazda, comme la pression des pneus, le niveau de carburant et l’état de la batterie (pour les véhicules électriques). Vous pouvez aussi consulter l’historique d’entretien et les calendriers d’entretien.

2. Services à distance : L’application permet de démarrer ou d’arrêter le moteur à distance, de verrouiller ou de déverrouiller les portières et de localiser le véhicule si vous avez oublié où vous l’avez stationné.

3. Rendez-vous d’entretien et alertes : L’application peut vous avertir lorsqu’un entretien est requis, lorsqu’un rappel concerne votre véhicule ou lorsque des mises à jour de service sont disponibles. Elle permet également de prendre rendez-vous pour un entretien chez votre concessionnaire Mazda local.

4. Manuel du propriétaire et soutien : L’application donne accès au manuel numérique du propriétaire de votre véhicule, qui contient des instructions détaillées et des renseignements de dépannage. Elle propose aussi des moyens de communiquer avec le service de soutien Mazda.

5. Rappels et renseignements sur la garantie : Les utilisateurs peuvent consulter les rappels en vigueur pour leur véhicule ainsi que les renseignements sur la garantie afin de vérifier l’admissibilité aux réparations ou aux services.

L’application MyMazda est offerte pour les appareils Android et iOS qui répondent aux exigences logicielles minimales.

L’application MyMazda nécessite :
iOS 15.5 ou une version ultérieure. Compatible avec l’iPhone.
Une montre intelligente Apple dotée du système d’exploitation 8.4 ou d’une version ultérieure.
Une montre intelligente Apple, toutes séries confondues, avec un écran de 40 mm ou plus offre une expérience optimale.
Android 10 ou une version ultérieure.
L’application n’est pas compatible avec les montres intelligentes Android.

Pour assurer le bon fonctionnement de l’application, veuillez mettre à jour le logiciel de votre appareil et vérifier que votre système d’exploitation mobile répond aux exigences minimales indiquées dans la boutique d’applications.
Veuillez noter que les exigences logicielles de l’application peuvent évoluer. Certains appareils pourraient donc devenir incompatibles avec les versions plus récentes de l’application.

Veuillez effectuer les étapes de dépannage suivantes dans l’ordre indiqué :
1. Fermez et redémarrez l’application MyMazda.
2. Déconnectez-vous de l’application, puis reconnectez-vous.
3. Redémarrez votre appareil mobile.
4. Vérifiez la connexion de votre appareil mobile.
5. Désinstallez, puis réinstallez l’application MyMazda.

Si ces étapes ne règlent pas le problème, rendez-vous chez votre concessionnaire Mazda préféré.

Vous serez invité à envisager un abonnement payant 60 jours avant la fin de votre période d’essai gratuite. Mazda Canada vous proposera alors de réserver votre abonnement à l’avance. Cette réservation assure la continuité de vos fonctions évoluées des Services connectés à la fin de la période d’essai.

Les Services connectés Mazda proposent deux forfaits payants :
Forfait Commodité
Forfait Commodité + Sécurité (nouveau) — comprend toutes les fonctions du forfait Commodité ainsi que des services supplémentaires de sécurité et de protection.

Les fonctions de base des Services connectés Mazda demeurent gratuites après la période d’essai et ne nécessitent aucun abonnement payant.
L’abonnement payant est facultatif et peut être annulé à tout moment.

Pour souscrire à un abonnement aux Services connectés Mazda, visitez notre site Web d’abonnement et connectez-vous à l’aide de vos identifiants de l’application MyMazda.

Seul le conducteur principal (généralement le propriétaire du véhicule) peut souscrire à un abonnement payant. Si vous souhaitez permettre à d’autres personnes d’accéder aux services connectés de votre véhicule, vous pouvez les inviter à votre compte à partir de l’application MyMazda.

Les tarifs des forfaits sont indiqués sur notre site Web d’abonnement.

Les modes de paiement acceptés comprennent les cartes de débit, les principales cartes de crédit, Apple Pay et les cartes de crédit prépayées dont le solde est suffisant.

Oui, en suivant ce parcours :
Page d’accueil de l’application MyMazda → menu « Plus d’options » (trois lignes dans le coin supérieur droit) → option « MyMazda » → « Services connectés Mazda » → bouton « Services connectés Mazda » (au bas de l’écran) → sélectionnez « OK » dans la fenêtre de notification.

Vous serez automatiquement redirigé vers le site d’abonnement aux Services connectés Mazda. Connectez-vous simplement à l’aide de vos identifiants de l’application MyMazda et commencez le processus de paiement de l’abonnement.

Les abonnements doivent être annulés sur le site Web d’abonnement aux Services connectés Mazda. Conformément aux modalités et conditions du service, il vous incombe d’annuler tout abonnement actif.

Vous pouvez souscrire à un abonnement payant aux Services connectés Mazda ou l’annuler à tout moment sur le site Web d’abonnement.

Si vous annulez après un renouvellement mensuel, vous conserverez l’accès aux fonctions payantes des Services connectés jusqu’à la fin de votre cycle de facturation mensuel.

Veuillez noter que les abonnements annulés ne sont pas remboursables.

Non. Les abonnements doivent être annulés sur le site Web d’abonnement aux Services connectés Mazda. Conformément aux modalités et conditions du service, il vous incombe d’annuler tout abonnement actif.

Non. Les abonnements doivent être annulés sur le site Web d’abonnement aux Services connectés Mazda. Conformément aux modalités et conditions du service, il vous incombe d’annuler tout abonnement actif.

Les abonnements doivent être annulés sur le site Web d’abonnement aux Services connectés Mazda. Conformément aux modalités et conditions du service, il vous incombe d’annuler tout abonnement actif.

Les propriétaires de véhicules équipés du service d’appel d’urgence privé ont accès à un centre d’intervention ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, qui peut envoyer les services d’urgence à l’emplacement de leur véhicule sur simple pression d’un bouton.

La notification automatique de collision avertit le centre d’intervention d’urgence, accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, lorsque les coussins gonflables se déploient ou qu’une collision grave est détectée.

Le bouton SOS doit uniquement être utilisé en cas d’urgence ou lorsque vous estimez que votre sécurité personnelle est menacée.

Vous pouvez également utiliser le bouton SOS si vous êtes témoin d’une urgence sans y être directement impliqué, par exemple si vous voyez un crime en cours ou si vous souhaitez porter assistance à un autre automobiliste.

Les services d’urgence disponibles peuvent comprendre un ou plusieurs des services suivants : ambulanciers ou paramédics, pompiers et policiers.

Les voyants du bouton SOS indiquent visuellement l’état du système d’appel d’urgence. Ils sont normalement éteints.

Voyant vert clignotant : Un appel d’urgence déclenché manuellement est en cours de connexion.

Voyant vert fixe : L’appel est en cours.

Voyant éteint : L’appel est terminé ou le système est en veille.

Voyant rouge : Une défaillance du système d’appel d’urgence est détectée. Si ce voyant s’allume, faites inspecter votre véhicule par votre concessionnaire Mazda préféré dès que possible.

Essayez d’abord d’annuler l’appel en appuyant de nouveau sur le bouton SOS pendant 2 secondes.

Si vous êtes mis en communication avec un agent du centre d’intervention, dites-lui simplement qu’il n’y a pas d’urgence et que vous avez appuyé sur le bouton par inadvertance. L’agent vous proposera de mettre fin à l’appel.

Si un agent vous parle et que vous ne répondez pas, les services d’urgence pourraient être envoyés à votre emplacement.

Non.

Si votre Mazda est volée, l’assistance en cas de vol de véhicule peut contribuer à la retrouver. Dès que possible après le vol, procédez comme suit :

1. Signalez le vol à la police et obtenez les renseignements pertinents, notamment le numéro du rapport, le nom de l’agent et son numéro de matricule.
2. Communiquez avec le service d’assistance en cas de vol de véhicule Mazda à partir de la section AIDE de l’application MyMazda ou composez le 1-833-485-5750 (24 heures sur 24, 7 jours sur 7).
3. Fournissez les renseignements du rapport de police à l’agent du centre d’appels.
Le service d’assistance en cas de vol de véhicule collabore avec les autorités locales pour tenter de localiser votre véhicule. Si votre véhicule est retrouvé, les forces de l’ordre communiqueront avec vous.

Mazda Canada utilise des mesures de sécurité avancées, notamment le chiffrement et des protocoles de stockage sécurisé des données, afin de prévenir les accès non autorisés et les atteintes à la sécurité. Mazda Canada fait également preuve de transparence quant à ses pratiques en matière de données : elle fournit aux clients des renseignements clairs sur l’utilisation de leurs données et leur permet de gérer leurs préférences de confidentialité.

Pour en savoir plus sur la façon dont nous recueillons, utilisons, communiquons et protégeons vos renseignements personnels, ainsi que sur la modification de vos préférences de confidentialité, veuillez consulter notre politique de confidentialité. Celle-ci est également accessible dans la section Soutien de l’application MyMazda.

L’application MyMazda accorde la priorité à la sécurité des utilisateurs en proposant des options de connexion biométrique, comme la reconnaissance des empreintes digitales et la reconnaissance faciale, afin que seules les personnes autorisées puissent accéder à leur compte. Cette fonction de sécurité avancée ajoute une couche de protection grâce à des données biométriques uniques, beaucoup plus difficiles à reproduire ou à compromettre que les mots de passe traditionnels.

Le service d’abonnement aux Services connectés Mazda s’associe à Stripe, une plateforme de traitement des paiements de premier plan, pour gérer toutes les transactions financières de façon sécurisée. Les fonctions de sécurité robustes de Stripe, notamment le chiffrement avancé, la tokenisation et la conformité à la norme de sécurité des données de l’industrie des cartes de paiement (PCI DSS), protègent les renseignements de paiement des clients à chaque étape du processus de transaction.

Mazda Canada s’engage à protéger vos renseignements personnels.

Pour fournir ces services, la localisation de votre véhicule ou les renseignements de votre profil Mazda peuvent être communiqués à un fournisseur tiers de confiance sous contrat avec Mazda Canada. Selon la nature de l’urgence, ces renseignements peuvent également être transmis, en tout ou en partie, aux services d’intervention d’urgence ou aux forces de l’ordre.

La politique de confidentialité de Mazda Canada vise à fournir aux clients des renseignements clairs et transparents sur la façon dont leurs renseignements personnels sont recueillis, utilisés, communiqués et protégés. Elle décrit l’engagement de Mazda à protéger la vie privée de ses clients et à respecter les lois applicables en matière de protection des renseignements personnels. Elle explique les types de données qui peuvent être recueillis lors des interactions avec le site Web, les services et les produits de Mazda, ainsi que la façon dont ces renseignements sont stockés et traités de manière sécurisée.

Vous pouvez joindre le responsable de la protection des renseignements personnels de Mazda Canada par écrit à privacy@mazda.ca ou par téléphone au 1-866-864-3536.

Vous trouverez plus de renseignements sur la navigation en ligne Mazda ici.

Avec Google intégré, vous avez accès à l’Assistant Google, à Google Maps et à Google Play directement dans votre Mazda, pour une expérience de conduite pratique, personnalisée et fluide. De plus, Google Gemini sera offert dans une prochaine mise à jour pour vous aider à en faire davantage simplement en vous exprimant naturellement.

Google intégré vous offre des options personnalisées de navigation, de communication et de divertissement sans qu’il soit nécessaire de connecter un téléphone intelligent. Un forfait de données pour le véhicule ou un point d’accès mobile est requis pour profiter de toutes les fonctionnalités.

Assistant Google : Utilisez votre voix pour interagir avec votre véhicule en toute sécurité, même hors ligne. Restez en contact avec vos proches et commandez votre véhicule ainsi que d’autres appareils domotiques compatibles grâce à des fonctions de pointe de reconnaissance vocale, de gestion du dialogue et de compréhension des intentions.
Google Maps : Obtenez des renseignements sur la circulation en temps réel et des changements d’itinéraire automatiques pour arriver plus rapidement à destination. Vous pouvez également trouver des bornes de recharge et des itinéraires écoénergétiques.
Google Play : Téléchargez vos applications préférées pour la musique, les balados, les livres audio et plus encore. Toutes les applications sont optimisées pour une utilisation à bord du véhicule afin que vous puissiez garder votre attention sur la route.

Android Auto permet aux conducteurs de projeter l’interface de leur téléphone intelligent sur l’écran du véhicule pour accéder à leurs applications et services préférés directement depuis leur téléphone Androidᵐᶜ. Les véhicules équipés de Google intégré disposent plutôt d’applications et de services Google directement intégrés au système du véhicule, accessibles sans connecter de téléphone. Chaque approche offre un moyen pratique de rester connecté, que ce soit grâce à la projection de l’interface familière du téléphone ou à une expérience entièrement intégrée au véhicule.

Oui, si le véhicule est équipé d’Apple CarPlay et de Google intégré. Pour utiliser Apple CarPlay, sélectionnez l’application CarPlay sur l’écran du système d’infodivertissement.

La période d’essai gratuite de Google intégré est de 1 an à compter de la date de début de la garantie du véhicule, dans le cadre de la période d’essai des Services connectés Mazda.

Après la période d’essai, vous devez souscrire à un forfait payant des Services connectés Mazda compatible avec Google intégré pour continuer à accéder à ses fonctions. Vous pouvez aussi utiliser le partage de connexion de votre appareil mobile personnel pour faire fonctionner Google intégré à l’aide de votre propre forfait de données.

La plateforme audio SXM360L vous donne accès à des milliers de chaînes, y compris des chaînes exclusives en diffusion en continu et du contenu sur demande, à partir de la source audio SXM de votre véhicule. SXM360L n’est offert que sur certains modèles Mazda. Consultez votre concessionnaire Mazda pour plus de détails.

Le contenu Web de SXM360L désigne le contenu de divertissement accessible au moyen d’une connexion Internet, plutôt que par le signal traditionnel de radio satellite. Il comprend :

• Émissions et épisodes sur demande :
Une vaste bibliothèque de contenu enregistré, notamment des entrevues, des événements et des émissions précises, accessible à tout moment.
• Chaînes Xtra :
Plus de 100 chaînes musicales offertes exclusivement en ligne, sélectionnées pour différentes ambiances, occasions ou activités.
• Sports en temps réel :
Une couverture sportive en direct comprenant les résultats et la possibilité de choisir entre la diffusion de l’équipe locale et celle de l’équipe visiteuse.
• Recherche et découverte vocales :
La possibilité de rechercher du contenu et de trouver des émissions ou des équipes à l’aide de commandes vocales.

Oui. Pour accéder au contenu Web de SXM360L dans votre Mazda, vous devez disposer d’une période d’essai ou d’un abonnement SXM actif ainsi que d’une connexion réseau active du véhicule. Cette connexion est activée lorsque vous vous inscrivez aux Services connectés Mazda et demeure accessible tant que votre inscription est maintenue.

Si vous rencontrez des problèmes avec l’application MyMazda lorsque vous êtes connecté à un VPN, cela peut être dû à la façon dont le VPN redirige votre trafic Internet. Lorsqu’un VPN est actif, l’application pourrait ne pas réussir à établir une connexion directe et sécurisée avec les serveurs de Mazda. Certaines fonctions, comme le démarrage à distance, les mises à jour de l’état du véhicule ou les services de localisation du véhicule, pourraient alors ne plus fonctionner correctement.
Pour une expérience optimale, il est recommandé de ne pas utiliser de VPN lorsque vous utilisez l’application MyMazda.